Aktuelle Kundenanfragen nach Thema gruppieren
Eine kurze Gruppierungsübung ist ein nützlicher Ausgangspunkt. Nehmen Sie die letzten Wochen an Anrufen, Nachrichten und Laufkundschaftsfragen und ordnen Sie sie in grobe Themenkategorien ein: Öffnungszeiten und Standort, der Unterschied zwischen zwei Behandlungen, wie ein erster Besuch abläuft, Preisspannen und Pflegehinweise allgemein. Sie brauchen keine formelle Tabelle. Eine Notiz auf dem Telefon oder eine kurze Liste auf Papier reicht aus.
Sobald jede Frage in einer Kategorie ist, können Sie die Liste durchgehen und ähnliche Einträge zusammenfassen. Eine Kategorie mit mehreren Fragen könnte auf ein Thema hinweisen, das die Seite behandeln sollte, während ein einzelner Eintrag warten kann oder keine öffentliche Antwort benötigt. Eine Kollegin oder ein Kollege am Empfang kann ebenfalls eine eigene Liste mit aktuellen Fragen beitragen, damit die Überprüfung mehr als eine Sichtweise widerspiegelt.
Jede wiederkehrende Frage zuordnen: allgemeine Information oder persönliche Beratung
Nicht jede wiederkehrende Frage gehört auf eine öffentliche Seite. Eine nützliche Zwei-Kategorien-Regel besteht darin, zu fragen, ob die Antwort für jeden Leser gleich ist oder ob sie von der Haut, der Krankengeschichte oder der Behandlungshistorie einer bestimmten Person abhängt.
Allgemeine Informationsfragen können auf der Seite stehen: was ein erster Termin grob beinhaltet, wo sich das Studio befindet, eine ungefähre Preisspanne, wie weit im Voraus gebucht werden sollte und welche Zahlungsmethoden akzeptiert werden.
Klinische Fragen sowie Fragen zur Eignung oder Nachsorge gehören in eine Beratung, nicht auf die Seite. Beispiele sind, ob eine bestimmte Behandlung während der Schwangerschaft geeignet ist, was nach einer bestimmten Reaktion zu tun ist oder wie eine Behandlung mit Medikamenten kombiniert werden sollte. Die richtige Antwort hängt vom Einzelfall ab. Die Seite kann dennoch erwähnen, dass die persönliche Eignung in einer Beratung besprochen wird, und eine telefonische Anfrage, eine E-Mail oder eine WhatsApp-Anfrage kann der nächste Schritt für den Besucher sein.
Die aktualisierte Antwort in eigenen Worten formulieren
Für jede Frage, die auf die öffentliche Seite passt, schreiben Sie die Antwort so, als würde der Besucher sie zum ersten Mal lesen. Ein einfaches Muster ist, drei kurze Zeilen zusammenzustellen:
Vor der Veröffentlichung prüfen Sie mit dem Kunden, dessen Frage Sie umformulieren, ob dessen Wortlaut nicht auf der öffentlichen Seite erscheinen soll. Lassen Sie Namen, identifizierende Details und alles, was nur für diese eine Person gelten würde, weg. Das Studio liefert den Wortlaut selbst, einschließlich aller klinischen Aussagen oder Eignungsangaben, und bestätigt seinen eigenen Text vor der Veröffentlichung.
- Frage: die wiederkehrende Kundenfrage, in einfacher Sprache umformuliert.
- Kurze Antwort: die allgemeine Antwort des Studios, geschrieben für jemanden, der noch nicht im Studio war.
- Beratungshinweis: eine kurze Zeile, die den Leser auf eine Beratung zur persönlichen Eignung verweist.
Wortlaut in gewöhnlichen Text-Abschnitten hinzufügen oder aktualisieren und unter derselben gehosteten Adresse veröffentlichen
Im QREasy-Seiteneditor stehen FAQ-Einträge in gewöhnlichen Text-Abschnitten, die im Free-Tarif verfügbar sind. Öffnen Sie den Editor, fügen Sie einen neuen Text-Abschnitt hinzu oder bearbeiten Sie einen bestehenden, fügen Sie die umformulierte Antwort ein und speichern Sie. Dieselbe Webadresse kann dann den aktualisierten Wortlaut anzeigen, sobald Sie veröffentlichen.
Da die gehostete Adresse gleich bleibt, kann ein bestehender gedruckter QR-Code, der bereits darauf verweist, weiterhin funktionieren. Inhalte, die unter einer festen URL bereitgestellt werden, können sich ändern, ohne dass der QR-Code neu gedruckt werden muss; nur eine Änderung der codierten URL würde einen neuen gedruckten Code erfordern.
Wenn Sie die vollständige mehrseitige Beauty-Vorlage nutzen möchten, erfordert diese Vorlage Lite SME oder Business, unabhängig davon, ob eine Wallet-Karte erstellt wird. Ein Free-Tarif kann weiterhin eine einzelne Seite mit Text-Abschnitten für eine einfache FAQ hosten.
Kurze Überprüfung vor dem Teilen der aktualisierten Seite
Lesen Sie die Seite nach der Veröffentlichung wie ein Erstbesucher. Prüfen Sie, dass jede Frage in der Reihenfolge steht, in der ein neuer Leser sie wahrscheinlich stellen würde, und dass der Wortlaut keine Details zu einer bestimmten Person enthält. Bestätigen Sie, dass der Kontaktweg auf der Seite weiterhin klar ist, sodass ein Leser, der eine persönliche Antwort benötigt, das Studio telefonisch, per E-Mail oder WhatsApp erreichen kann, oder über einen externen Buchungslink, den das Studio bereits nutzt.
Öffnen Sie die veröffentlichte Adresse auf einem Telefon und auf einem Laptop, um sicherzustellen, dass der Text auf beiden gut lesbar ist. Eine kurze Notiz im Studio darüber, welche Fragen aktualisiert wurden und an welchem Datum, kann nützlich sein, wenn die nächste Runde von Anfragen eingeht.
