Grupați întrebările recente ale clienților pe teme
Un scurt exercițiu de grupare este un punct de pornire util. Luați ultimele câteva săptămâni de apeluri, mesaje și întrebări venite la recepție și puneți-le în categorii aproximative de subiecte: orarul de funcționare și locația, diferența dintre două tratamente, cum arată o primă vizită, intervale de prețuri și îngrijirea ulterioară în termeni generali. Nu aveți nevoie de un tabel formal. O notiță pe telefon sau o scurtă listă pe hârtie este suficientă.
Odată ce fiecare întrebare este într-o categorie, puteți revizui lista și grupa împreună înregistrările similare. O categorie cu mai multe întrebări ar putea sugera un subiect pe care pagina l-ar putea aborda, în timp ce o singură înregistrare poate aștepta sau poate nu necesită un răspuns public. Un coleg de la recepție poate adăuga, de asemenea, propria listă de întrebări recente, astfel încât revizuirea să reflecte mai mult de o singură perspectivă.
Sortați fiecare întrebare recurentă: informații generale sau consultație personală
Nu orice întrebare recurentă aparține unei pagini publice. O regulă utilă în două categorii este să vă întrebați dacă răspunsul este același pentru orice cititor sau dacă depinde de pielea, istoricul medical sau istoricul de tratamente al unei anumite persoane.
Întrebările cu caracter general pot figura pe pagină: ce presupune o primă programare în termeni largi, unde este situat salonul, un interval aproximativ de preț, cu cât timp înainte trebuie să rezervați și ce metode de plată sunt acceptate.
Întrebările clinice, de compatibilitate sau de îngrijire ulterioară aparțin unei consultații, nu paginii. Exemplele includ dacă un anumit tratament este potrivit în timpul sarcinii, ce trebuie făcut după o anumită reacție sau cum ar trebui combinat un tratament cu medicația. Răspunsul corect depinde de individ. Pagina poate menționa în continuare că compatibilitatea personală este discutată într-o consultație, iar o solicitare telefonică, prin e-mail sau WhatsApp poate fi pasul următor pentru vizitator.
Formulați răspunsul reînnoit cu propriile cuvinte
Pentru fiecare întrebare care se potrivește paginii publice, scrieți răspunsul ca și cum vizitatorul îl citește pentru prima dată. Un model simplu este să puneți trei rânduri scurte împreună:
Înainte de publicare, verificați cu clientul a cărui întrebare o parafrazați dacă formularea sa nu ar trebui să apară pe pagina publică. Eliminați numele, detaliile de identificare și orice s-ar aplica doar acelei persoane. Chiar salonul furnizează formularea, inclusiv orice declarații clinice sau de compatibilitate, și își confirmă propriul text înainte de publicare.
- Întrebare: întrebarea recurentă a clientului, reformulată în limbaj simplu.
- Răspuns scurt: răspunsul general al salonului, redactat pentru cineva care nu a mai fost în salon.
- Notă privind consultația: o scurtă linie care îndrumă cititorul spre o consultație pentru compatibilitate personală.
Adăugați sau actualizați formularea în secțiunile Text obișnuite și publicați la aceeași adresă găzduită
În editorul de pagini QREasy, intrările FAQ se află în secțiuni Text obișnuite, care sunt disponibile pe un plan gratuit. Deschideți editorul, adăugați o nouă secțiune Text sau editați una existentă, lipiți răspunsul reformulat și salvați. Aceeași adresă web poate afișa apoi formularea actualizată după ce publicați.
Deoarece adresa găzduită rămâne aceeași, un cod QR imprimat existent care indică deja spre aceasta poate continua să funcționeze. Conținutul servit la un URL fix se poate modifica fără reimprimarea QR-ului; doar schimbarea URL-ului codificat ar necesita un nou cod imprimat.
Dacă alegeți să folosiți șablonul complet pentru salon de înfrumusețare, cu mai multe pagini, acel șablon necesită Lite SME sau Business, indiferent dacă se creează sau nu un card Wallet. Un plan gratuit poate în continuare găzdui o singură pagină de secțiuni Text pentru un FAQ simplu.
Revizuire rapidă înainte de a partaja pagina reînnoită
După publicare, citiți pagina așa cum ar face-o un vizitator pentru prima dată. Verificați ca fiecare întrebare să fie în ordinea în care un cititor nou ar pune-o probabil și ca formularea să nu includă detalii despre o anumită persoană. Confirmați că calea de contact de pe pagină este în continuare clară, astfel încât un cititor care are nevoie de un răspuns personal să poată contacta salonul prin telefon, e-mail sau WhatsApp, sau prin orice link extern de rezervare pe care îl folosește deja salonul.
Deschideți adresa publicată pe un telefon și pe un laptop pentru a vă asigura că textul se citește bine pe ambele. O scurtă notiță în salon despre ce întrebări au fost reînnoite și la ce dată poate fi utilă atunci când vine următorul val de solicitări.
